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Fast-food employees already being replaced by AI chatbots Friday, May 12, 2023 by: Ethan Huff
https://www.naturalnews.com/2023-05-12-fast-food-employees-being-replaced-ai-chatbots.html#
(ナチュラルニュース) 企業は、ファストフードのドライブスルーで人々の注文を取ることを仕事とする無給のAIロボットに置き換えるために、人間の従業員を排除しようと必死になっています。
オハイオ州に本社を置くウェンディーズ・チェーンは、コロンバスにある企業所有の店舗で、まさにこのようなプログラムを試験的に導入しています：ファストフードの注文を受ける従業員を、技術大手グーグルが開発した人工知能チャットボットに置き換えるのです。
ウェンディーズの最高経営責任者であるトッド・ペネゴール[Todd Penegor]によれば、この試験用ボットは「非常に会話がしやすい」もので、顧客は自分が本物の人間ではなくロボットと話していることに気づかないかもしれません。
まだテスト段階ですが、ウェンディーズが使用しているグーグルのチャットボットは、すでにメニューの特定のキーワードを認識できるようで、客はチャットボットに話しかけ、人間の入力なしに注文を受けることができます。
ウェンディーズの最高情報責任者であるケビン・ヴァスコーニ[Kevin Vasconi]は、このAIチャットボットはすでに同社の人間の従業員のほとんどよりも優れていると主張しています。
ヴァスコーニは、「少なくとも当社の最高のカスタマーサービス担当者と同等であり、平均的にはもっと優れているだろう」と述べ、ドライブスルーで注文を受ける何千人ものウェンディーズのレストラン従業員を侮辱しています。
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ウェンディーズのAIチャットボットは、より多くの利益をかき集めるために、顧客にアップセルを行うだろう
ウェンディーズは、アメリカ企業で重要なのはお金だけなので、メニューのアップセルを含め、顧客からできるだけ多くの現金を搾り取るためにAIチャットボットを継続的に調整しています。
AIチャットボットはまた、長蛇の列を避け、利益を上げ続けるために、注文を素早く受け、ドライブスルーレーンをワープするように設計されています。
しかし、ウェンディーズの顧客が途中で注文を変更したり、AIチャットボットが認識する以外の名前でメニューを呼んだりした場合、すぐに問題が発生する可能性があると同社は認めています。
もし一人の注文がすべて台無しになり、AIチャットボットがフリーズしてしまったら、ドライブスルーの列全体がバックしてしまい、顧客を怒らせて、実際の人間を使ってドライブスルーレーンを最適化しているChick-fil-AやIn-Nout Burgerといったより良い店舗に顧客を誘導してしまう可能性があります。
ウェンディーズで食事をする人はもうほとんどいないので、同社は明らかに思い切った新しいコスト削減策を打ち出そうとしていますが、それは同社の墓穴をさらに掘る可能性があります－つまり、グーグルが開発したAIチャットボットによる注文システムを真に「人間化」することができない限り、です。
コメントでは、ウェンディーズの顧客がAIチャットボットをハッキングして無料の食品を受け取る方法を考え出したり、人間が介入しないのでシステムに手を加えたりする可能性があると書いている人がいました。
「導入後1ヶ月で、賢い人間が抜け道を見つけて、ウェンディーズのグーグル AIチャットボットに無料で注文することに賭ける」と、この人物は書きました。「このコンテストは少なくとも面白いものになるだろう。」
また、別の人は、これは人間が時代遅れになるロボットベースの経済への転換が来ることの「始まりに過ぎない」と警告しました。
「AIはいろいろな意味で混乱を引き起こすだろう」と、この人は付け加えました。
別の人は、ウェンディーズの注文がようやく正しくなるのかもしれないと書いています。どうやらファストフード・チェーンの従業員は、正しい食品を顧客に届けるのが難しいようです。
「わずかなお金で人を働かせるのは難しい、ましてや、悪臭を放つ製品を販売するのは難しい、特に、その製品が本当に悪い食べ物である場合」と、別の人は書きました。「企業はほとんどそうしないのだが、たとえ彼らに正しく給料を払ってもだ。」
「これは、人間の知能の低下傾向をさらに継続させるものです。大物たちは、より多くのお金を懐に入れることで、利益を得ることができるでしょう。」
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